Política de Trocas e Devoluções

Política de troca

A Lulu Brasil espera que você ame seu novo look. Se, por algum motivo, precisar realizar uma troca, siga as instruções abaixo:

1. Como Proceder com a Troca:
   • Todas as trocas de produtos adquiridos devem ser realizadas diretamente pelo nosso WhatsApp (11) 3443-0209.
   • Atenção: produtos comprados em revendedores multimarcas da Lulu Brasil devem ser trocados no local onde foram adquiridos. Não realizamos trocas de produtos comprados em revendedores.
2. Prazo para Solicitação:
   • As solicitações de troca devem ser feitas dentro de um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
3. Passo a Passo para Troca:
   • Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp (11) 3443-0209 com o número do pedido e as peças que deseja trocar.
   • Informe o motivo da troca e quaisquer outros detalhes relevantes.
   • Você receberá um código de logística reversa para realizar a postagem do produto pelos Correios.
4. Condições para Aceitação da Troca:
   • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, com todas as etiquetas originais, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente.
5. Primeira Troca Gratuita:
   • A primeira troca é gratuita e os custos de envio são por nossa conta. Para trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
6. Defeitos no Produto:
   • Se houver algum defeito no produto recebido, a troca pode ser realizada dentro de 7 dias corridos, conforme descrito anteriormente.
7. Verificação no Recebimento:
   • Recomendamos que verifique seu pedido ao recebê-lo, antes de remover etiquetas ou descartar as embalagens. Verifique se:
     • A embalagem está intacta.
     • O produto está em perfeitas condições.
     • O item recebido corresponde ao pedido.
8. Troca de Tamanho e/ou Cor:
   • A disponibilidade para troca de tamanho e/ou cor está sujeita ao estoque. Não garantimos a disponibilidade do item desejado.
9. Opções em Caso de Devolução:
   • Em caso de devolução, você pode optar por um crédito para futuras compras na Lulu Brasil ou pelo estorno do valor pago, que será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O estorno deve ser solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo nosso WhatsApp: (11) 3443-0209.

Com carinho,
Equipe Lulu Brasil